Подскажите, как правильно отменить заказ?

Подскажите, как правильно отменить заказ? Закончился у поставщика. Написал клиенту с просьбой отменить заказ. Не отвечает.

Ответ:

Лучше найти у другого поставщика и отправить покупателю.

Ответ:

Статистика отмен в акке в норме? Заказы идут? Если есть процент отмен будет чуть выше норм из-за одного этого заказа то лучше отменить и сообщить сразу покупателю что деньги идут назад и извиниться, но попробовать еще написать сейчас, если прошло часов 12, с другой темой письма. Но больше не писать, не спамить лучше.

— Понял, спасибо. Метрики в норме.